Grazie per aver scelto Suraziki. Garantiamo che tutti Suraziki I prodotti vengono rigorosamente testati dai nostri ispettori di qualità prima della consegna. Per qualsiasi domanda dopo aver ricevuto i prodotti, vi preghiamo di contattarci via e-mail: service@suraziki.com.
La seguente "Politica di reso e rimborso" si applica a Suraziki prodotti.
Reso e rimborso entro 30 giorni
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che avrai 30 giorni per richiedere un reso dopo aver ricevuto l'articolo. Dopo averci inviato un'e-mail per richiedere un reso, ti risponderemo entro 24 ore. L'indirizzo per il reso sarà indicato nell'e-mail.
Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o inutilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Dovrai anche fornire una ricevuta o una prova di acquisto quando richiedi un reso.
Costi di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti saranno a carico di Suraziki o il cliente nelle seguenti situazioni.
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Quando Suraziki paga la spedizione di ritorno
Suraziki pagherà il costo della spedizione di ritorno se il motivo del reso è stato un NOSTRO errore.
Esempi di istanze possono includere:
- L'articolo è arrivato difettoso e non può essere riparato con un pezzo di ricambio.
- Abbiamo spedito l'articolo sbagliato.
- L'abbiamo spedito all'indirizzo sbagliato.
- Abbiamo spedito un ordine duplicato.
- Malfunzionamento dell'articolo durante il periodo di reso di 30 giorni. (Il cliente è tenuto a installare e utilizzare l'articolo correttamente, seguendo le istruzioni riportate nel manuale del prodotto.)
Spiegazione del caso speciale: in caso di problemi di qualità di un prodotto, gli utenti sono tenuti a restituirlo al magazzino Suraziki designato negli Stati Uniti, che si farà carico delle spese di spedizione. Tuttavia, se l'indirizzo di restituzione dell'utente è diverso dall'indirizzo di spedizione originale (ad esempio, se l'indirizzo di spedizione era negli Stati Uniti, ma l'indirizzo di restituzione si trova in una località remota o internazionale), con conseguenti costi di spedizione superiori a quelli iniziali di Suraziki, l'utente sarà responsabile del pagamento delle spese di spedizione aggiuntive.
IMPORTANTE
- Per gli articoli che arrivano danneggiati o difettosi, il cliente DEVE fornire video o foto a supporto della dichiarazione di arrivo danneggiata o malfunzionante. Se un cliente si rifiuta o non fornisce video o foto di un articolo che si ritiene malfunzionante/danneggiato, il reso sarà considerato "ripensamento dell'acquirente" e il cliente sarà l'unico responsabile della spedizione del reso.
- Se un cliente sostiene che un articolo è difettoso/danneggiato, dovrà fornirne la prova prima della restituzione, senza eccezioni.
- Se la richiesta di reso per un articolo danneggiato/difettoso può essere risolta con parti e supporto semplici, possiamo fornire l'opzione di parti di ricambio gratuite e consigli su come riparare il tuo articolo se il cliente ritiene che questa sia la soluzione più semplice, quindi non è necessario rispedire un articolo ingombrante di grandi dimensioni.
- Una volta ricevuto il reso approvato, ne esamineremo le condizioni. Se l'articolo risultasse difettoso, emetteremo un rimborso entro 3 giorni lavorativi.
2. Quando il cliente paga la spedizione di ritorno
In caso di reso dovuto a errore del cliente, la spedizione del reso è a carico del cliente e le spese di spedizione sono a carico del cliente. Le tariffe variano in base alla regione.
Suraziki fornirà al cliente le etichette di spedizione prepagate per il reso e le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti saranno dedotte dal rimborso.
È importante notare che qualsiasi ordine offerto con spese di spedizione speciali è soggetto a una detrazione delle nostre effettive spese di spedizione in uscita.
Dopo il periodo di reso di 30 giorni, i clienti possono utilizzare il Suraziki Politica di garanzia per le riparazioni in caso di difetto o malfunzionamento dell'articolo. Fare riferimento a Suraziki Per maggiori dettagli, consultare la Politica di garanzia.
Indirizzo di ritorno
Poiché disponiamo di magazzini in luoghi diversi per ricevere i prodotti restituiti, ti preghiamo di contattare Suraziki servizio clienti via e-mail (service@suraziki.com) per ottenere l'indirizzo del mittente.
Politica di rimborso
Il cliente può restituire o ottenere un rimborso entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Si prega di conservare la ricevuta o la prova d'acquisto.
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, il cliente verrà automaticamente rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi. Tieni presente che l'elaborazione e l'invio del rimborso da parte della banca o della società emittente della carta di credito potrebbero richiedere del tempo.
Scambio d'ordine
Se desideri cambiare un articolo, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine e restituirlo in modo da poter ricevere il nuovo articolo più rapidamente. In base alla nostra politica di reso, riceverai un rimborso per l'articolo originale. Non preoccuparti.
Annullamento dell'ordine
Suraziki Generalmente spedisce gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi. Per annullare un ordine, si prega di contattare Suraziki il prima possibile per annullare l'ordine e il cliente riceverà un rimborso entro 12 ore se i prodotti non vengono spediti.
Se un cliente annulla un ordine ma il prodotto è già stato spedito, il cliente deve rifiutare il pacco di persona o contattarci per il reso una volta consegnato il pacco; il rimborso verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi dal ritorno del pacco al nostro magazzino.
Per annullare il tuo ordine, contattaci tramite service@suraziki.com.
E-mail & Telefono
Consigliamo vivamente di contattarci via email: service@suraziki.com
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